Nuestra política de devoluciones

La mayoría de los artículos pueden devolverse por cualquier motivo, estén abiertos o cerrados, dentro de los 30 días, para cambiarlos por otros artículos o para recibir un reembolso de dinero por el monto total de la mercadería (no se incluye el envío original).

Los siguientes artículos no tienen devolución:

• Juegos de vídeo, consolas de juegos de vídeo y accesorios de juegos de vídeo que se hayan abierto.
• Las tarjetas para servicios prepagos, tales como la instalación o la programación de radio satelital, después de que se hayan activado.

Envío gratis para devoluciones

En la mayoría de los casos, pagamos el envío de devolución. Lo único que pedimos es que el artículo esté completo y que su estado sea nuevo con todos los paquetes originales. Los artículos que se devuelvan incompletos se gravaran con un arancel por renovación de existencia.

La mayoría de los envíos a los Territorios de los EE. UU. y a direcciones APO/ FPO son elegibles para un reembolso de envío de devolución. Llame al 888-292-2591 para obtener más información. Las etiquetas prepagas ARS de UPS para PR pueden emplearse para los envíos de PR independientemente del método de envío original (UPS o USPS).

Los siguientes artículos quedan excpluidos de nuestra oferta de envío de devolución:

• Artículos más grandes que requieren entrega especial, tales como televisores, altavoces tipo torre y muebles.
• Juegos de vídeo, consolas de juegos de vídeo y algunos accesorios de juegos de vídeo enviados a usted directamente por Optimum Fulfillment, un distribuidor de juegos.

Cómo devolver un producto

Primero, llámenos

Si usted cree que un artículo que usted pidió puede estar defectuoso, primero, hable con uno de nuestros Especialistas en Soporte Técnico de Productos. A menudo, ellos lo pueden ayudar a resolver problemas de configuración e instalación por teléfono. Para comunicarse con nuestros Especialistas en Soporte Técnico de Productos, llame a nuestro número gratuito que encontrará en su factura y tenga a mano su número de pedido.

Solicite el número de Autorización de Devolución por teléfono al 1-800-955-9091 o por e-mail a support@crutchfield.com.

Le enviaremos la etiqueta de Envío de Devolución Autorizada (ARS) por e-mail, fax, o correo postal, la que prefiera. Háganos saber cuántos paquetes está devolviendo. Le enviaremos una etiqueta para cada paquete. Las etiquetas por email se envían como adjunto en formato PDF. Imprima la etiqueta con Adobe Acrobat Reader versión 3.0 o posterior.

Verifique la etiqueta

• Verifique la información de su(s) etiqueta(s) ARS. Ya debe tener su información, completada según su conveniencia.
• Su número de Autorización de Devolución se suministrará en el espacio marcado "RA#" de la etiqueta ARS.
• Si devuelve más de un paquete, asegúrese de completar la información "Paq: __ de __" en la parte superior derecha de cada tarjeta (Ejemplo: Paq 1 de 2)

Embale con cuidado

• El artículo debe devolverse en la caja de fábrica, con todos los controles remotos, manuales y cableado original incluidos.
• Si es posible, emplee la caja externa original.

Adjunte las etiquetas

• Elimine las viejas etiquetas de envío o señale los números de seguimiento originales.
• Luego pegue con cinta adhesiva una etiqueta ARS completa a cada paquete.

Entregue el paquete a UPS

• Entrégueselo a cualquier conductor de UPS o acérquelo a cualquier centro oficial de entrega UPS (una oficina abierta al público UPS, tienda de UPS u otra tienda que preste el servicio de envíos de UPS).
• Para averiguar la ubicación de la oficina UPS más cercana, llame al 1-800-742-5877 o visite www.ups.com.

¿Qué sucede si no tengo e-mail?

No se haga problema. Si no contamos con su dirección de e-mail, le incluiremos las etiquetas de envío de devolución en su pedido. Las encontrará adjuntas a su factura en la página marcada "Free Returns Made Easy" (Devoluciones con Facilidad sin Gastos). También, podemos enviárselas por fax o correo. Sólo llame al 1-800-955-9091.

¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución? ¿Cómo sé si han recibido mi devolución?

Después de recibir su paquete, normalmente procesamos su cambio o reembolso de dinero dentro de las 48 horas. Le enviaremos una carta por correo o por e-mail en la que se confirme que la devolución se procesó.

Si utilizó una etiqueta ARS para devolver su producto, puede rastrear su paquete utilizando el número de seguimiento y llamando a UPS al 1-800-742-5877 o visitando nuestro sitio Web en www.ups.com.

Compré un artículo en su tienda al por menor, ¿cómo lo devuelvo?

Devuelva el artículo a cualquiera de nuestras tiendas de ventas al por menor. Si no puede hacerlo, llame a nuestro Servicio al Cliente al 1-800-955-9091 y haga los arreglos necesarios para enviarnos de vuelta el artículo.

Compré un artículo de su catálogo. ¿Puedo devolverlo a su tienda de ventas minoristas?

Seguro. Todo lo que le pedimos es que traiga la factura.

¿Debo guardar el papeleo y material de embalaje que recibí junto con mi pedido?

El número de pedido impreso en la parte de adelante de la factura y los números telefónicos en la parte de atrás son importantes si necesita llamar para pedir asistencia o hacer una devolución. La factura es también una prueba de compra para el servicio de garantía, por si alguna vez la necesita. También le recomendamos que conserve la caja y materiales de embalaje originales hasta que expire la garantía de su equipo.